Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Wellbie, pravice uporabnikov ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
- 1.Sedež podjetja in delovni čas
- 2.Pogoji nakupa
- 3.Poslovni pogoji
- 4.Dostopnost informacij
- 5.Tehnični koraki nakupa
- 6.Cene
- 7.Plačilo
- 8.Dostava
- 9.Odstop od pogodbe in vračilo blaga
- 10.Varstvo podatkov
- 11.Komuniciranje
- 12.Pritožbe in spori
- 13.Stvarne napake
- 14.Ostala določila
1. Sedež podjetja in delovni čas
Sedež podjetja – lastnik spletne trgovine
Maloprodajna trgovina Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Slovenija (EU)
Podatki o podjetju
Vpis: SRG 94/00859 (Okrožno sodišče v Murski Soboti)
Matična številka: 5737583
ID za DDV: SI33746869
Zavezanec za DDV
Delovni čas
Od ponedeljka do petka od 10. do 15. ure
Ob nedeljah in praznikih zaprto
Kontakt
2. Pogoji nakupa
V spletni trgovini so prikazane maloprodajne cene. V spletni trgovini lahko nakupujejo vsi uporabniki.
Končnim uporabnikom so na voljo naslednji načini plačila:
- plačilne ali kreditne kartice: uporabnik plača prek spleta po zaključenem nakupnem postopku,
- predračun z bančnim nakazilom: uporabnik prejme navodila po e-pošti. Ko je plačilo prejeto na bančni račun, začnemo z obdelavo naročila.
Zaradi hitro spreminjajoče se narave spletnega poslovanja se lahko ponudba in cene v naši spletni trgovini spreminjajo.
Spletna trgovina ponuja redne cene in outlet cene (npr. za izdelke preteklih sezon). Redna cena je prikazana neprečrtano. Če je izdelek v razprodaji, je redna cena prečrtana, poleg nje pa sta prikazana odstotek popusta in outlet cena. Redne cene so naše običajne maloprodajne cene.
3. Poslovni pogoji
Ti pogoji so pripravljeni in se razlagajo v skladu z zakonodajo Republike Slovenije, predvsem z Zakonom o varstvu potrošnikov in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu, ter v skladu s priporočili Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnimi standardi elektronskega poslovanja.
Spletno trgovino Wellbie (v nadaljevanju: spletna trgovina) upravlja podjetje Creativ, novi mediji d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju: ponudnik). Ob registraciji v spletno trgovino uporabnik vnese e-poštni naslov in pridobi geslo. Uporabnik je jasno in enolično določen z e-poštnim naslovom in geslom ter povezan z ostalimi vnesenimi podatki.
Z registracijo uporabnik pridobi pravico do nakupa.
Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnikov ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
4. Dostopnost informacij
(povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil naslednje informacije:
- a)identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka),
- b)kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komuniciranje (e-pošta, telefon),
- c)bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
- d)dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ponujen na spletni strani, mora biti dosegljiv v razumnem času),
- e)pogoje dostave izdelka ali izvedbe storitve (način, kraj in rok dostave),
- f)vse cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in morajo prikazovati, ali že vključujejo davke in stroške prevoza,
- g)način plačila in dostave,
- h)čas veljavnosti ponudbe,
- i)rok, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, in pogoje za odstop ter ali in koliko kupca stane vračilo izdelka,
- j)pojasnilo postopka pritožbe, vključno z morebitnimi kontaktnimi podatki oziroma podatki službe za pomoč strankam.
5. Opis tehničnih korakov nakupa
V nadaljevanju je opisan potek nakupa v naši spletni trgovini do sklenitve pogodbe.
- 1Izbira izdelkov v nakupovalni košarici (uporabnik lahko spreminja količine ter dodaja ali briše izdelke).
- 2Prehod v nakupni del postopka (kupec vnese želeni naslov in način plačila).
- 3Zadnji korak nakupnega postopka – potrditev naročila.
- uporabnik preveri vse podatke in vnese morebitne kode za popust,
- če je z naročilom zadovoljen, ga potrdi z gumbom za potrditev nakupa,
- če ni zadovoljen, se lahko z gumbi za nazaj vrne v nakupnem postopku in spremeni vse elemente naročila,
- kupec vidi celoten povzetek naročila, vključno z izbranim naslovom za dostavo, rokom dostave, zneski in načinom plačila.
Po pregledu in potrditvi naročila kupec na e-poštni naslov, s katerim je registriran v spletni trgovini, prejme povzetek nakupa. Povzetek naročila vsebuje povezavo do celotnih splošnih pogojev poslovanja – kupec jih lahko prenese, shrani in natisne v obliki PDF, primerni za tiskanje (kupoprodajna pogodba). Tako sta vsebina naročila in pogodbeni pogoji (splošni pogoji poslovanja) kupcu vedno dostopni.
6. Cene
Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost. Cene in druge ugodnosti (popusti, darila, način dostave …) veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določenega roka veljavnosti.
Popust velja za nakupe fizičnih in pravnih oseb v manjših količinah. Za večje nakupe podjetij vam pripravimo prilagojeno ponudbo – pišite nam na info@wellbie.net.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen.
Kljub velikim prizadevanjem za čim bolj ažurne in točne informacije so lahko podatki o cenah napačni. V tem primeru ali če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev v obojestransko zadovoljstvo.
7. Plačilo
Nakup v spletni trgovini Wellbie lahko plačate s plačilnimi ali kreditnimi karticami.
Plačate lahko tudi po predračunu z bančnim nakazilom – navodila prejmete po e-pošti. Ko je plačilo prejeto na bančni račun, začnemo z obdelavo naročila, zato se lahko rok dostave podaljša za 1–2 delovna dneva, odvisno od prejema plačila.
Ponudnik izda papirni račun z razčlenitvijo stroškov. Račun vam pošljemo skupaj z naročenimi izdelki.
Plačilo je mogoče le v celotnem znesku vrednosti naročila.
8. Dostava
Naročeni izdelki bodo dostavljeni v predvidenem roku, ki je določen glede na državo. O stanju naročila vas obveščamo po e-pošti (naročilo potrjeno, naročilo pripravljeno in naročilo odpremljeno), tako da ste vedno na tekočem.
Dostava izdelkov poteka od ponedeljka do petka. Pošiljamo v vse države članice EU.
Če želite naročiti iz druge države, nam pišite na info@wellbie.net – pripravili vam bomo najugodnejšo ponudbo za strošek dostave v vašo državo. V tem primeru je plačilo mogoče le z bančnim nakazilom.
| Vrednost naročila | Strošek dostave |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| nad 100 € | 7,90 € |
9. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec mora ponudnika o odstopu pisno obvestiti v 14 dneh od prejema blaga po e-pošti na info@wellbie.net ali po navadni pošti na naslov Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Slovenija.
Če kupec prejeto blago vrne v roku za odstop od pogodbe (tj. v 14 dneh od prejema blaga), se to šteje kot obvestilo o odstopu od pogodbe. Kupec mora blago vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, v originalni embalaži (izključno kot paket), najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, razen če je blago uničeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to odgovoren potrošnik.
Vrnjenemu blagu mora biti priložena kopija računa z izpolnjenim zahtevkom, ki ga prejmete v pošiljki skupaj z dostavljenim blagom. Strošek vračila blaga krije kupec. Podjetje Creativ, novi mediji d.o.o. kupcu vrne kupnino čim prej, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Zamenjava blaga
Namesto vračila kupnine lahko kupec izbere tudi zamenjavo, tj. napačen nakup zamenja s pravim. Izbere lahko enak ali popolnoma drug izdelek iz trenutne ponudbe spletne trgovine Wellbie. Najenostavnejša je zamenjava za izdelke v enaki vrednosti, kot je vrnjeni izdelek. V ostalih primerih bo ekipa Wellbie uredila doplačilo ali vračilo razlike. Če želite zamenjavo, ob vračilu napačnega nakupa izpolnite priloženi obrazec. Pri takšni zamenjavi strošek pošiljanja drugega, nadomestnega izdelka krije podjetje Creativ, novi mediji d.o.o.
Vse blago ponudnika je take narave in velikosti, da ga je mogoče vrniti po pošti – stroške določajo ponudniki poštnih storitev in prevoza paketov.
10. Varstvo podatkov
Podjetje Creativ, novi mediji d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Uporabljeni bodo izključno za pošiljanje informativnih sporočil, ponudb, računov in druge potrebne komunikacije. Podatki uporabnikov spletne strani Wellbie.net v nobenem primeru ne bodo posredovani tretjim osebam.
Ponudnik za zaščito prenosa in hrambe osebnih podatkov uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva.
11. Komuniciranje
Ponudnik Creativ, novi mediji d.o.o. lahko uporabnika prek sredstev za komuniciranje na daljavo kontaktira le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje.
Oglasna e-poštna sporočila morajo vsebovati naslednje elemente:
- jasno in nedvoumno morajo biti označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj mora biti jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike morajo biti označene kot take, jasno pa morajo biti opredeljeni tudi pogoji za sodelovanje v njih,
- upoštevana mora biti želja uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil.
12. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov. Pritožbe se rešujejo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.
Za reševanje pritožb smo vedno dosegljivi na telefonski številki +386 2 531 14 50 ali po e-pošti na info@wellbie.net.
Podjetje Creativ, novi mediji d.o.o. si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.
V skladu z zakonskimi normami ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Če prebivate v EU, je Evropska komisija vzpostavila spletno platformo za reševanje sporov, ki je dostopna na povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Stvarne napake
Ponudnik v primeru stvarne napake na kupljenem blagu upošteva vse zakonske določbe in dobre poslovne običaje. Odgovornost za stvarne napake prevzame, ko so izpolnjeni pogoji, navedeni v Zakonu o varstvu potrošnikov. Kupcem ponuja hitro in ustrezno rešitev vsake reklamacije. V primeru napake na izdelku prodajalec krije vse stroške pošiljanja zadevnega izdelka in morebitnega nadomestnega izdelka.
V nadaljevanju je celotno besedilo 37. člena Zakona o varstvu potrošnikov, ki ureja to področje.
37. člen
Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake na blagu.
Napaka je stvarna:
- če stvar nima lastnosti, potrebnih za njeno normalno rabo ali za promet,
- če stvar nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago iste vrste in ob upoštevanju izjav o lastnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec, zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na samem blagu. Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.
37.a člen
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Potrošnik lahko prodajalca o napaki obvesti osebno, kar mu mora prodajalec potrditi, ali pa obvestilo pošlje v trgovino, kjer je bila stvar kupljena, oziroma zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.
37.b člen
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo, ko preteče dve leti od izročitve stvari.
Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, prodajalec ne odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo, ko preteče eno leto od izročitve stvari.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že ob izročitvi, če se pokaže v šestih mesecih od izročitve.
37.c člen
Potrošnik, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako nadomesti z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek.
V vsakem primeru ima potrošnik pravico od prodajalca zahtevati tudi povračilo škode, zlasti povrnitev stroškov za material, rezervne dele, delo, prenos in prevoz stvari, ki so nastali zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
Pravice potrošnika iz prvega odstavka prenehajo, ko pretečeta dve leti od dneva, ko je prodajalca obvestil o stvarni napaki.
37.č člen
Nobeno pogodbeno določilo ne sme omejiti ali izključiti odgovornosti prodajalca za stvarne napake, kot jo določa ta zakon.
Pogodbeno določilo, ki je v nasprotju s prejšnjim odstavkom, je nično.
14. Ostala določila
Podjetje Creativ, novi mediji d.o.o. si prizadeva, da so informacije vedno ažurne, vendar ne odgovarja za morebitne napake ali netočnosti v vsebini spletne strani.
Za vsa vprašanja v zvezi z nakupovanjem v naši spletni trgovini smo vam na voljo na e-poštnem naslovu info@wellbie.net – z veseljem vam bomo hitro odgovorili.