FAQ

Naročila

Kako najdem določen izdelek?

Če veste, kateri izdelek iščete, ga vpišite v iskalno polje v zgornjem desnem kotu strani in kliknite na povečevalno steklo.

Kako vem, ali je bilo moje naročilo potrjeno?

Ko je naročilo oddano, se prikaže stran z zahvalo. Kmalu zatem vam po e-pošti pošljemo potrditev naročila. Nedavna naročila lahko preverite tudi v svojem računu pod »Moja naročila«.

Ali lahko naročilo spremenim, ko je že oddano?

Ko ugotovite, da ste se zmotili pri velikosti, barvi ali samem izdelku, nam to čim prej, najkasneje pa v enem delovnem dnevu po oddaji naročila, sporočite na info@wellbie.net. Ne pozabite navesti, na katero naročilo se sprememba ali opomba nanaša.

Kako prekličem naročilo?

Če ugotovite, da je v naročilu napaka, ali si preprosto premislite, ko ste naročilo že oddali, ne skrbite. Dokler vaš paket ni zapakiran, lahko naročilo prekličete. Pišite nam e-sporočilo s številko naročila in nam sporočite, da ga želite preklicati. Sporočilo pošljite na info@wellbie.net.

Zakaj je bilo moje naročilo ali izdelek preklican?

Če smo vaše naročilo preklicali, je razlog običajno pomanjkanje zaloge ali napaka, opažena v skladišču med pakiranjem. Izbrani izdelki so morda zelo priljubljeni in se lahko zgodi, da je izdelek razprodan tik pred oddajo naročila. V redkih primerih zaloge v našem sistemu ni mogoče pravočasno posodobiti, zato je izdelek preklican. Za morebitne nevšečnosti se opravičujemo!

Če so izdelki še vedno na spletni strani, lahko poskusite oddati novo naročilo.

Pri plačilu s kreditno kartico preklicanih izdelkov še nismo bremenili. Pri plačilu prek PayPala lahko traja do 48 ur, da se znesek ponovno prikaže na vašem računu.

Pristnost izdelkov

Vsi izdelki, ki jih prodajamo na naši spletni strani, so originalni. Sodelujemo le z zanesljivimi proizvajalci, ki zagotavljajo izdelke najvišje kakovosti.

Ne prodajamo ponaredkov ali kopij izdelkov.

Ali za naročilo potrebujem račun Wellbie?

Za oddajo naročila računa Wellbie ne potrebujete nujno. Seveda pa se lahko registrirate kot uporabnik Wellbie in izkoristite dodatne ugodnosti.

Kaj naredim, če naročilo ni dostavljeno pravočasno? Ali v tem primeru izdelka ne prejmem?

Brez skrbi – če izdelek ni dostavljen pravočasno, vas bomo obveščali o stanju naročila, izdelek pa bo dostavljen. Če to ne bo mogoče, vas bomo o tem pravočasno obvestili.

Naročilo lahko tudi prekličete tako, da številko naročila z zadevo »PREKLIC NAROČILA« pošljete na e-naslov info@wellbie.net.

Plačila

Kateri načini plačila so na voljo?

V trgovini Wellbie omogočamo štiri načine plačila. Podrobnejše informacije o posameznem načinu plačila najdete tukaj:

• Plačilo po povzetju – če kot način plačila izberete »Plačilo po povzetju«, naročilo plačate neposredno kurirju ob dostavi paketa.
• Plačilo s PayPalom – če izberete plačilo prek PayPala, vas bomo ob koncu naročanja preusmerili neposredno na PayPal.
• Plačilo s kreditno kartico – če izberete plačilo s kreditno kartico, lahko v trgovini Wellbie plačate s katero koli kreditno kartico, ki omogoča spletno plačevanje.
• Plačilo po predračunu – če izberete plačilo po predračunu, po oddaji naročila po e-pošti prejmete vse podrobnosti o naročilu in potrebne podatke za plačilo. Če e-sporočila ne najdete, takoj preverite mapo z neželeno pošto.

Pri osebnem prevzemu v trgovini v Murski Soboti lahko plačate z gotovino ali s kartico.

Dostava

Kje je moje naročilo?

O predvidenem času dostave vas obvestimo že ob zaključku nakupa. Natančnejšo oceno dostave najdete v obvestilu o odpremi, ki ga pošljemo na vaš e-naslov, ko je naročilo na poti. V e-sporočilu s potrditvijo odpreme je povezava za sledenje, ki postane aktivna v 24 urah.

Upoštevajte, da je paket po neuspešnem poskusu dostave lahko dostavljen na prevzemno mesto. To se lahko zgodi brez obvestila, vendar lahko pošiljki sledite z že prejeto povezavo za sledenje. Naročilo lahko spremljate tudi v zavihku »Moja naročila« v svojem računu Wellbie.

O možnostih dostave

Ob oddaji naročila lahko izberete, ali želite paket prejeti na domači naslov ali na kateri koli drug naslov, ki ga vnesete ob naročilu.

Kaj se zgodi, če ob dostavi nisem doma?

Če ob prvem poskusu dostave niste doma, bo GLS vaš paket hranil naslednjih pet dni. Dostavljavec GLS vas bo o dostavi obvestil po SMS-u in e-pošti. Pošiljko lahko nato kadar koli prevzamete v delovnem času poslovalnice ali se z GLS dogovorite za nov poskus dostave.

Paket vas bo na prevzemnem mestu čakal 5 dni. Nato bo pošiljka samodejno vrnjena k nam.

Moj paket je prispel poškodovan

Za to se opravičujemo in upamo, da so naročeni izdelki prispeli nepoškodovani in v celoti. Če je poškodovana le embalaža in želite kaj iz tega naročila vrniti, lahko za vračilo uporabite katero koli embalažo. Če želite izdelke vrniti, preprosto sledite navodilom za vračilo tukaj.

Upoštevajte, da namesto poškodovane embalaže ne moremo zagotoviti nadomestne.

Vračilo izdelkov in kupnine

Kako vrnem izdelke?

Če vam izdelek ne ustreza, lahko nenošene* izdelke v 14 dneh vrnete na lastne stroške. Paket oddate v poslovalnici Pošte. Preden paket oddate, sledite tem preprostim korakom:

1. Zapakirajte izdelke, ki jih vračate, in v paket priložite obrazec za vračilo.
2. Po e-pošti nam sporočite, katere izdelke vračate. Priložite lahko tudi obrazec za vračilo, v katerega ne pozabite vpisati številke bančnega računa, da vam lahko vrnemo kupnino.
3. Pošiljko oddajte na najbližji pošti.

Obdelava vračila kupnine lahko traja do 14 dni, zato zahtevajte potrdilo o oddaji pošiljke in ga shranite, dokler ne prejmete kupnine.

* Izdelki, ki ste jih v zaprtem prostoru le pomerili, da bi preverili velikost, ne štejejo za nošene.

Kdaj prejmem vračilo kupnine?

Do popolne obdelave vračila kupnine lahko mine do 14 dni.

Ali je mogoča zamenjava izdelka?

V trgovini Wellbie lahko izdelke preprosto zamenjate v 14 dneh od prejema paketa. Če želite izdelke zamenjati, nas najprej obvestite po e-pošti in nam pošljete izpolnjen obrazec, izdelke pa zapakirate in oddate v poslovalnici Pošte. V obrazec ne pozabite vpisati, katere izdelke želite v zameno.

Kaj, če je moj izdelek poškodovan ali ima napako?

Če ima izdelek napako, je poškodovan ali smo vam pomotoma poslali napačen izdelek, ga bomo seveda zamenjali ali vam vrnili denar. Napako ali poškodbo nam sporočite v 14 dneh od prejema paketa na e-naslov info@wellbie.net, skupaj s fotografijami in opisom napake oziroma poškodbe. Najbolje je, da izpolnite obrazec in nam ga pošljete. Poskrbeli bomo za prevzem paketa in vam brezplačno poslali nov izdelek ali vrnili kupnino.

O naši politiki vračil

Če z nakupom niste zadovoljni, lahko nenošene izdelke vrnete v 14 dneh. Sledite tem preprostim navodilom:

1. Zapakirajte izdelke, ki jih vračate, in v paket priložite obrazec za vračilo.
2. Po e-pošti nam sporočite, katere izdelke vračate. Priložite lahko tudi obrazec za vračilo, v katerega ne pozabite vpisati številke bančnega računa, da vam lahko vrnemo kupnino.
3. Pošiljko oddajte na najbližji pošti.

Ali lahko hkrati vrnem več naročil?

Seveda! Preprosto izpolnite obrazec za vračilo za vsako naročilo, vse izdelke skupaj z obrazci zapakirajte v en paket in nas obvestite po e-pošti na info@wellbie.net.

Ali lahko vrnem pralno masko?

Maske so higienski izdelki, ki jih žal ni mogoče vrniti.

Moj račun

Kako ustvarim račun?

Registracija računa Wellbie je hitra in preprosta. Sledite tem korakom:

1. Kliknite ikono za prijavo v zgornjem desnem kotu zaslona in izberite gumb »REGISTRACIJA«.
2. Izpolnite obvezna polja in kliknite gumb »Potrdi«.
3. Po končani registraciji prejmete potrditveno e-sporočilo. Priporočamo, da podatke v njem skrbno preverite. Za potrditev registracije kliknite povezavo v e-sporočilu. Po potrditvi se lahko prijavite in začnete nakupovati.

Kako se prijavim v svoj račun?

Če račun že imate, kliknite gumb »Prijava« v zgornjem desnem kotu zaslona in se v trgovino Wellbie prijavite s svojim e-naslovom in geslom.

Kako dodam ali spremenim svoje kontaktne podatke?

V uporabniškem računu lahko v zavihku »Moj račun« spremenite ime, naslov, telefonsko številko in e-naslov ter se naročite na e-novice.

Kako ponastavim geslo?

Če ste geslo pozabili, na zaslonu za prijavo kliknite »Ste pozabili geslo?« in sledite navodilom na spletni strani.

Kako izbrišem svoj uporabniški račun?

Če želite izbrisati svoj račun, se prijavite v spletno trgovino, v svojem računu izberite »Odstrani moj račun« in potrdite z dodatnim klikom na gumb »IZBRIŠI«. Upoštevajte, da boste s tem izbrisali vse svoje podatke, tudi pregled preteklih naročil.